Neues vom Webclient

Nutzer des Clarity Client for Web profitieren ab sofort von mehreren funktionalen und optischen Weiterentwicklungen:

Die Webanwendung wurde um wesentliche Funktionen ergänzt. Neben der optionalen Live-Transkription eingehender Anrufe ist nun auch die Warteschlangenfunktion Bestandteil des Clarity Client for Web.

Nutzer können die automatische Sprach-zu-Text-Transkription anwenden, bei der Anrufaufzeichnungen nahtlos in durchsuchbaren, strukturierten Text umgewandelt werden, zusammen mit Voicemails, Chats etc. Diese leistungsstarke neue Funktion steigert die Produktivität, ermöglicht die Stichwortsuche über Anrufe hinweg und bietet Agenten einen einheitlichen, vollständigen Überblick über jede Kundeninteraktion – direkt über ihren Browser.

Die leistungsstarke Warteschlangenansicht, die seit langem im Windows-Client verfügbar ist, wurde nun vollständig in Clarity Client for Web integriert und bietet vertraute Einblicke wie Warteschlangenstatus, Agentenaktivität und Anrufstatistiken in einer für Browser optimierten Benutzeroberfläche. Dank vollständiger Unterstützung für Filterung, Spaltenanpassung und berechtigungsbasierte Sichtbarkeit erhalten Nutzer jederzeit über ihren Browser einen flexiblen Echtzeit-Überblick der Anrufwarteschlangen.

Mehr Persönlichkeit im Alltag mit Clarity

Was erkennen wir schneller als ein vertrautes Wort? Ein vertrautes Gesicht! Auch am Telefon freuen wir uns darüber, das Gesicht unseres Gesprächspartners sehen zu können. Clarity geht einen weiteren Schritt für einen persönlicheren Umgang im Arbeitsalltag mit Kontakt-Avataren für private Adressbücher und einer Integration in Microsoft Exchange.

Nutzer können nun Fotos (Avatare) für ihre privaten Adressbuchkontakte hochladen, was sowohl vom Kontakt- als auch vom Anwendungsdienst unterstützt wird.

Diese Verbesserung sorgt für eine persönlichere und visuell intuitivere Kontaktdarstellung, wodurch einzelne Ansprechpartner in der Anwendung leichter zu erkennen und auch zu verwalten sind.

Für Freunde der Automatisierung und Kompatibilität gibt es gute Neuigkeiten: Kontakt-Avatare können jetzt automatisch aus dem Microsoft-Exchange-Server geladen werden, wodurch die Integration mit Microsoft-Lösungen verbessert und eine konsistentere sowie einheitlichere Nutzererfahrung über verschiedene Plattformen hinweg gewährleistet wird.

Admin sein mit Clarity Lösungen

Die Überwachung und Wartung eines Clarity-Systems wird auf eine neue Stufe gehoben: das Tracing innerhalb des Core Service wurde überarbeitet sowie die zentralisierte Fehler- und Alarmmeldung mit Graylog integriert.

Dieses Upgrade bietet flexible E-Mail-Benachrichtigungen in Echtzeit für Alarme, Warnungen und Fehler – für eine schnellere Erkennung von Problemen, kürzere Reaktionszeiten sowie eine effizientere Fehlerbehebung.

Graylog bietet eine fortschrittliche Plattform für Protokollmanagement, die eine intelligentere Überwachung und eine schnellere Behebung von Vorfällen ermöglicht. Dadurch werden sowohl die Systemtransparenz als auch die Betriebssicherheit nachhaltig verbessert.

Des Weiteren wurde die Nutzerrechteverwaltung im Webclient erweitert. Genau genommen wurde sie optimiert, um eine präzisere Kontrolle über den Zugriff auf wichtige Bereiche zu ermöglichen – Telefone, Kontakte, Konferenzen und die neu eingeführte Registerkarte „Warteschlangen“.

Mit dieser Verbesserung können Administratoren nun die Sichtbarkeit und Funktionalität von Features basierend auf Nutzerrollen oder kundenspezifischen Anforderungen einschränken. Dies ermöglicht es Unternehmen, die nach speziellen Arbeitsmodellen arbeiten, externen Kunden einen kontrollierten Zugriff auf ihre Webclient-Umgebung zu gewähren.

Kunden können sich über den Client for Web anmelden, um mit Benutzeroperatoren in Verbindung zu treten und Interaktionen zu verwalten – alles über eine einheitliche Schnittstelle – ohne interne Kundenstrukturen oder nicht öffentliche Daten preiszugeben.

Diese Verbesserung stärkt Datensicherheit, Datenschutz sowie Compliance und stellt sicher, dass Benutzer ausschließlich auf die Inhalte zugreifen und mit ihnen interagieren können, bei denen sie berechtigt sind.